3 công cụ giải quyết vấn đề hiệu quả trong doanh nghiệp

Biết cách sử dụng 3 công cụ giải quyết vấn đề hiệu quả trong doanh nghiệp dưới đây là một chủ đề được những người quản lý vận hành hay CI leader rất quan tâm.

Bài viết dưới đây được tổng hợp từ chính những kinh nghiệm làm việc của tác giả trong quá trình giải quyết vấn đề (problem-solving) trong môi trường doanh nghiệp sản xuất.

Tại sao cần giải quyết vấn đề?

Để hoạt động sản xuất-kinh doanh được hoạt động hiệu quả một phần chắc chắn mà các bạn không ít lần đối diện đó là giải quyết vấn đề.

• • Giúp duy trì hoạt động trong quy trình trơn tru, đúng theo quy định, đúng theo tiêu chuẩn để đảm bảo chất lượng, đảm bảo hiệu quả, an toàn
  • Giúp nâng cao năng lực của quy trì

Những thách thức trong giải quyết vấn đề?

• • Xác định sai vấn đề
  • Áp lực thời gian, chất lượng công việc
  • Văn hoá chịu trách nhiệm thấp
  • Chính trị văn phòng cản trở
  • Chất lượng, thông tin dữ liệu cung cấp/thu thập
  • Môi trường thiếu gắn kết, đồng thuận
  • Tiếp cận sai phương pháp, sử dụng sai công cụ

Tại sao cần biết cách sử dụng công cụ giải quyết vấn đề một cách phù hợp?

Giải quyết vấn đề hiệu là công việc, kỹ năng không hề dễ dàng, đòi hỏi kiến thức lẫn kinh nghiệm để thực hiện tốt. Giải quyết vấn đề hiệu quả là vượt qua được những thách thức đề cập ở trên để chính người dẫn dắt việc giải quyết vấn đề được hài lòng, được tôn trọng với thành quả công việc. Hơn nữa, giải quyết vấn đề hiệu quả giúp nâng cao niềm tin, tính gắn kết giữa các nhân viên, củng cố và xây dựng văn hoá cải tiến liên tục trở nên phát triển mạnh mẽ.

3 công cụ giải quyết vấn đề hiệu trong doanh nghiệp thường được sử dụng?

Thử tưởng tượng, với một vấn đề/sự cố có quy mô nhỏ bạn sử dụng DMAIC để giải quyết, liệu có hợp lý?

Trong nhiều năm tham gia trực tiếp các dự án, dưới đây là bảng tổng hợp các đặc tính cốt lõi để bạn tham khảo nhằm xác định công cụ phù hợp.

Tìm hiểu sâu hơn cách sử dụng thực chiến từng công cụ qua các bài viết dưới đây

• • PDCA
  • A3
  • 8D

Các công cụ hỗ trợ để giải quyết vấn đề:

• • Công cụ thống kê hỗ trợ phân tích: Pareto chart, Scater plot, Histogram, phân tích tương quan (Regression Analysis),  kiểm định thống kê,…
  • Công cụ phân tích nguyên nhân: Giản đồ xương cá(Fishbone), 5 Whys

Lưu ý trong quá trình giải quyết vấn đề

• • Xác định vấn đề đúng ngay từ đầu
  • Tìm hiểu dữ liệu, thông tin đầu vào kỹ lưỡng lưỡng: tìm hiểu rõ cả dữ liệu nhiễu, làm sạch dữ liệu cẩn thận
  • Đặt sự chính trực lên hằng đầu: đảm bảo tính khách quan của phân tích, loại bỏ cảm xúc, định kiến

Để sử dụng  thành thục 3 công cụ giải quyết vấn đề hiệu quả trên cần trải qua quá trình trải nghiệm thực tế, học hỏi và đúc rút lại những kinh nghiệm. Mong rằng các bạn sẽ ứng dụng thành công giải quyết những vấn đề nan giải, vượt qua những thách thức hay đi xa hơn là triển khai các dự án đổi mới nâng tầm năng lực doanh nghiệp, có thật nhiều thành tựu trong sự nghiệp.

Tìm hiểu thêm các nội dung liên quan về chủ đề Cải tiến quy trình tại đây!